Termeni și condiții

Actualizat la 17 octombrie 2026. Acești termeni descriu cumpărăturile efectuate pe ElitePet.ro.

Vânzătorul

Site-ul este operat de SC Gabriel SRL, CUI RO5839128, nr. Registrul Comerțului J1994002263134, sediul în Constanța, Str. Gheorghe Barițiu nr. 16D. Contact: office@elitepet.ro, 0734 755 288. Adresa pentru retururi: Comarnic 72, Constanța. Pro Connection asigură realizarea și mentenanța tehnică a site-ului. Pro Connection nu vinde produsele și nu este parte în contractul de vânzare.

Produse, prețuri și comandă

Prețurile afișate sunt în lei și includ taxele aplicabile. Fotografiile și descrierile prezintă produsele oferite; diferențele de ambalaj sau lot nu schimbă caracteristicile esențiale. Disponibilitatea este confirmată la procesarea comenzii.

Înainte de trimitere, verificați produsele, cantitățile și datele de livrare. După primirea comenzii, magazinul verifică disponibilitatea, ambalarea și transportul, apoi comunică valoarea finală. Comanda devine contract după confirmarea explicită a produselor și a totalului final de către client. Confirmarea automată a primirii cererii nu înseamnă acceptarea ei și nici expedierea.

Plată, transport și livrare

Plata disponibilă este ramburs la livrare; plata online cu cardul nu este activă. Costul transportului este comunicat înainte de acceptarea totalului final. Regulile comerciale curente sunt: 30 lei/sac; 25 lei/colet de până la 15 kg; 35 lei/colet peste 15 kg și până la 30 kg. Pentru comenzi mixte sau care necesită mai multe colete, magazinul confirmă costul aplicabil înainte de acceptare.

Transportul este gratuit pentru valoarea produselor după reduceri strict peste 700 lei; la exact 700 lei gratuitatea nu se aplică. Livrarea este realizată prin Cargus, termenul comunicat fiind de 24–48 de ore calendaristice. Termenul concret și eventualele indisponibilități se confirmă la procesarea comenzii.

Retragere, retur și produse neconforme

Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără să motiveze decizia. Notificați SC Gabriel SRL la comenzi@elitepet.ro sau prin poștă la adresa de retur de mai sus, printr-o declarație neechivocă ce identifică persoana, comanda și produsele. Model: „Vă informez că mă retrag din contractul privind produsele […], comanda […], primite la data […]. Nume, adresă, data.”

Trimiteți bunurile înapoi fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau comunicate altfel. Rambursarea se face în condițiile și termenele legale; poate fi amânată până la primirea bunurilor ori a dovezii expedierii. Pentru comenzile achitate ramburs, modalitatea de rambursare se stabilește cu clientul. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor numai în măsura manipulării care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Excepțiile de la retragere se aplică numai în situațiile prevăzute de lege, inclusiv anumitor bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid ori bunurilor sigilate pentru protecția sănătății sau igienă care au fost desigilate. Aplicarea se apreciază pentru produsul concret. Drepturile legale privind conformitatea nu sunt înlăturate.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații, contactați vânzătorul la comenzi@elitepet.ro sau 0734 755 288. Puteți apela și la autoritățile competente, inclusiv ANPC. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Legislație

Contractele și drepturile consumatorilor sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 365/2002.